Politique de Retours

Politique de Retours et Remboursements – Ardoi’Zelles

Chez Ardoi’Zelles, chaque création en ardoise est unique et façonnée à la main avec le plus grand soin par moi, Barbara Ubel. Je souhaite que votre expérience soit parfaite, mais si un produit ne vous donnait pas entière satisfaction, voici les modalités pour effectuer un retour.

1. Le droit de rétractation (Produits Standards)

Conformément à la législation française, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour changer d’avis et demander un retour.

  • Condition essentielle : Le produit doit être retourné dans son état d’origine, intact, non utilisé et idéalement dans son emballage d’origine pour éviter toute casse durant le transport retour.

  • Frais de retour : Les frais de transport pour le retour de la marchandise restent à la charge exclusive du client.

2. Le cas particulier des Créations Personnalisées (Sur-mesure)

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

En clair : Toutes les pièces gravées sur demande (prénoms, dates, motifs spécifiques) ou réalisées sur-mesure ne pourront être ni reprises, ni échangées, ni remboursées, sauf en cas de défaut de fabrication avéré de ma part.

3. Comment effectuer un retour ?

C’est très simple, il vous suffit de suivre ces étapes :

  1. Contactez-moi par téléphone au 07 86 36 07 90 ou par e-mail à barbaraubel@gmail.com pour m’informer de votre intention de retour.

  2. Emballez soigneusement la création. L’ardoise étant un matériau naturel qui redoute les chocs, veillez à bien la protéger (papier bulle, calage).

  3. Expédiez le colis à l’adresse suivante : Ardoi’Zelles – Barbara Ubel, 3 rue du bois, 16440 Nersac

4. Remboursements

Une fois le colis reçu et l’état de la création vérifié à l’atelier, je procéderai au remboursement de la totalité des sommes versées (prix du produit et frais d’envoi initiaux standards) dans un délai de 14 jours. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

5. Produit arrivé endommagé ?

Je prends un soin infini à emballer mes créations minérales. Si malgré tout votre objet arrivait brisé ou endommagé à cause du transport :

  • Prenez une photo du colis et de l’objet cassé dès l’ouverture.

  • Contactez-moi sous 48 heures pour que nous trouvions ensemble la meilleure solution (remplacement ou remboursement).